¿Necesitas ayuda?
¿Tienes preguntas sobre tu pedido? Estaremos encantados de ayudarte
¿Tienes preguntas sobre cómo realizar un pedido, quieres cambiar algo o necesitas cancelarlo? No te preocupes: en esta página encontrarás toda la información que necesitas. Te explicamos paso a paso cómo hacer un pedido, qué puedes hacer si quieres modificarlo y cómo cancelarlo si es necesario. Así siempre sabrás en qué punto te encuentras y podrás comprar con total confianza.
Ya sea que compres con nosotros por primera vez o que ya seas cliente habitual, nos aseguramos de darte respuestas claras y rápidas a todas tus preguntas.
Gestiónalo tú mismo, rápido y fácil
Preguntas frecuentes
Sí, por supuesto. Nuestro equipo de expertos en tienda y el equipo de atención al cliente estarán encantados de ayudarte a elegir tu nuevo equipo. Puedes visitar una de nuestras tiendas o ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Elegir con cuidado también ayuda a evitar devoluciones innecesarias. Las devoluciones de productos tienen un impacto significativo en el medio ambiente.
Hacer un pedido es muy fácil:
- Ve al producto que quieras y haz clic en el botón «Añadir al carrito».
- Haz clic en el icono del carrito arriba a la derecha para revisar o ajustar tu pedido.
- Elige cómo quieres pedir: como invitado o con una cuenta. Si aún no tienes cuenta, puedes crear una fácilmente al finalizar la compra.
- Selecciona tu método de entrega, hora de entrega y método de pago.
- Haz clic en el botón «Pedir y pagar». Una vez confirmes tu compra, tu pedido es definitivo.
Si prefieres hablar con un miembro del personal, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente.
No, no necesitas crear una cuenta para hacer un pedido con nosotros, pero sí lo recomendamos.
Con una cuenta, siempre puedes consultar tus pedidos y encontrar todas tus facturas en un solo lugar. Si eliges crear una cuenta más tarde, los pedidos anteriores (hechos con el mismo correo electrónico) se añadirán igualmente a tu cuenta.
Sí, es posible hacer un pedido de empresa con nosotros. Encontrarás toda la información sobre pedidos de empresa en nuestra página de empresas.
Si un producto está marcado como «agotado temporalmente», actualmente no lo tenemos disponible.
¿Quieres ser el primero en saber cuándo vuelve a estar disponible? Regístrate para recibir un aviso. Recibirás un correo electrónico en cuanto el producto vuelva a estar disponible.
Si encuentras el producto más barato en otro sitio, comprobaremos si podemos igualar el precio.
Aplicamos las siguientes condiciones:
- El producto debe ser de origen oficial
- El vendedor debe ser un minorista oficial de cámaras con web y tienda física, y estar afiliado a Thuiswinkel Waarborg
- El producto debe ser nuevo y estar en stock (se excluyen modelos usados y de liquidación)
- El precio debe ser verificable y no ser el resultado de promociones especiales o temporales
Si quieres pedir más de 9 unidades del mismo producto, lo mejor es contactar con nuestro servicio al cliente. Estarán encantados de ayudarte con un pedido grande.
Solo puedes cambiar tu pedido si aún no has recibido una confirmación de envío.
Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente para ajustar tu pedido.
Sí, al finalizar la compra puedes elegir que tu paquete se entregue en un punto de recogida o taquilla.
Cómo puedes cambiar la dirección de entrega depende del servicio de entrega que gestione tu pedido.
PostNL
Mediante «opciones de entrega» en el seguimiento de PostNL, es posible cambiar la dirección de entrega a un punto de recogida. Lamentablemente, cambiar tu dirección de casa no es posible. Si tu pedido ya está demasiado avanzado en el proceso de entrega, ya no es posible ajustarlo.
Trunkrs
Con Trunkrs, no es posible cambiar la dirección de un pedido una vez enviado.
Thijse
Para entregas de Thijse, siempre se contactará contigo antes de la entrega. Durante la programación de tu hora de entrega puedes solicitar cualquier cambio.
Si aún no has recibido una confirmación de envío, contacta con nuestro servicio al cliente para ajustar tu dirección de entrega.
Te mantenemos informado por correo electrónico sobre el estado de tu pedido. Lo hacemos desde el momento en que lo haces hasta que lo recibes.
Solo puedes cancelar tu pedido si aún no ha salido de nuestro almacén.
Si tu pedido ya se ha enviado, puedes rechazarlo en la puerta o devolverlo tras recibirlo usando nuestro formulario de devolución online.
Si hiciste un pedido hace más de una hora y no has recibido una confirmación, comprueba la carpeta de spam o correo no deseado.
Si aún no la encuentras allí, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente.
Si hiciste una compra hace más de una hora y no has recibido tu factura, comprueba la carpeta de spam o correo no deseado.
Si aún no la encuentras allí, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente.
Sentimos que tengas problemas al hacer un pedido. Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente. Estarán encantados de seguir ayudándote.
Al comprar equipo electrónico nuevo, puedes hacer procesar tu equipo antiguo (similar) de forma respetuosa con el medio ambiente.
Puedes entregar tus dispositivos antiguos en tienda o programar una cita de recogida a través de nuestro servicio al cliente. También puedes dejar tu equipo antiguo en un punto de recogida cercano o en tu centro de reciclaje municipal local.
Si tu cámara, objetivo o flash antiguo todavía funciona correctamente, también puedes entregarlo por un buen precio. Así puedes comprar equipo nuevo, y nos aseguramos de que tu equipo antiguo tenga una segunda vida.
Guardamos tu pedido en la tienda durante al menos dos meses desde que está listo para recoger.
Entonces tu pedido se cancelará automáticamente y recibirás un reembolso
Si no has recogido tu pedido después de este plazo, se cancelará automáticamente y se te reembolsará el importe total de la compra en tu cuenta.
Por supuesto, recibirás una notificación por correo electrónico al respecto.
Si necesitas más tiempo para recoger tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con la tienda; estaremos encantados de buscar una solución contigo.
