Todo sobre entrega y plazos de envío

¿Quieres saber cuándo se entregará tu pedido o cómo funciona el proceso de envío? En esta página encuentras toda la información sobre nuestros métodos de envío, plazos de entrega y qué esperar una vez tu pedido esté en camino.

Entendemos lo importante que es que tu equipo llegue de forma segura y a tiempo. Por eso trabajamos con servicios de entrega fiables y te mantenemos informado paso a paso sobre el estado de tu pedido.

Qué puedes esperar aquí:

  • Plazos de entrega: ¿Cuánto tarda en llegar tu pedido? Explicamos qué esperar por servicio o tipo de producto.
  • Métodos de envío: ¿Qué opciones de entrega hay disponibles? Piensa en envío estándar, correo certificado o servicios de mensajería.
  • Seguimiento: Una vez enviado tu pedido, recibirás un código de seguimiento para poder seguir fácilmente tu paquete.
  • Devolución de materiales digitalizados: Si hemos digitalizado tu material, nos aseguramos de que se te devuelva de forma segura y cuidadosa.
  • ¿Qué pasa si algo va mal? ¿Tu paquete está retrasado o dañado? Explicamos los mejores pasos a seguir.

¿Tienes una pregunta específica? Consulta las preguntas frecuentes de abajo para respuestas rápidas y claras a las preguntas más frecuentes sobre entrega y plazos de envío.

Preguntas frecuentes

Para cada producto ofrecemos un plazo de entrega estimado para que sepas cuánto suele tardar.

El plazo de entrega exacto de tu pedido depende del servicio de entrega, la opción de envío seleccionada y el momento de entrega elegido. Nuestro objetivo es procesar tu pedido el mismo día y entregarlo al servicio de reparto lo antes posible.

Ten en cuenta que, a pesar de nuestros esfuerzos, circunstancias imprevistas pueden afectar el plazo de entrega.

Puedes elegir entre las siguientes opciones de envío:

  • Entrega a domicilio
  • Entrega a otra dirección
  • Recogida en tienda
  • Recogida en un punto o taquilla de paquetería

Para una elección más sostenible: recoger tu pedido en tienda o en un punto/taquilla suele dar como resultado las menores emisiones de CO₂, ya que los servicios de entrega necesitan hacer menos viajes separados.

Enviamos a los Países Bajos, Bélgica y Alemania.

Sí, también entregamos en las islas Frisias.

Con nosotros puedes elegir cuándo quieres recibir tu pedido: otro día (lunes a sábado) o por la tarde-noche. Así estarás en casa cuando llegue tu paquete y el servicio de entrega no necesitará hacer otro intento de entrega. Eso no solo es conveniente para ti y el repartidor, sino también más sostenible.

¿Quieres recibir tu pedido el mismo día? Los pedidos hechos antes de las 11:30 pueden usar el servicio de entrega ultrarrápido el mismo día de Trunkrs. Eso significa que puedes empezar a usar tu nuevo equipo ese mismo día.

También puedes elegir recoger tu pedido en una de nuestras tiendas o en un punto o taquilla de paquetería.

Cobramos los siguientes gastos de envío:

  • Los pedidos superiores a 100 € tienen envío gratis
  • Para pedidos inferiores a 100 €, los gastos de envío son de 4,99 €
  • Para productos de más de 1,75 metros o más de 30 kg, los gastos de envío son de 20 €
  • Si eliges entrega el mismo día, los gastos de envío son de 6,99 €
  • Si eliges entrega por la tarde-noche, los gastos de envío son de 1,49 €
  • La recogida en tienda siempre es gratuita

I have a complaint about the delivery, where can I go?

Tengo una queja sobre la entrega, ¿dónde puedo acudir?

Si tu pedido no está completo, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente.

Asegúrate de tener a mano tu número de pedido para poder ayudarte lo antes posible.

Si has recibido un producto defectuoso, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente.

Ten a mano tu número de pedido para poder ayudarte rápidamente. Juntos hablaremos de qué está mal y cómo puedes devolver el producto.

Si has recibido el producto equivocado, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente.

Ten a mano el producto y tu número de pedido para poder ayudarte lo antes posible. Comprueba también si hay un código de barras en el producto incorrecto.

Comprueba si el código postal y el número de seguimiento son correctos en la web del transportista.

Puede tardar hasta 24 horas en que el enlace de seguimiento se active.

Si aún no funciona pasado este tiempo, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente. Ten a mano tu número de pedido para poder ayudarte rápidamente.

Si no has recibido tu pedido pero el seguimiento lo muestra como entregado, espera unas horas o hasta el día siguiente. En algunos casos, la entrega puede completarse más tarde.

Comprueba también con tus vecinos y/o un punto de recogida cercano.

Si aún no encuentras tu paquete, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente. Entonces contactaremos con el transportista en tu nombre. Ten en cuenta que este proceso puede tardar una semana o más.