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Resi? Ecco come funziona - semplice e senza pensieri
Resi? Ecco come funziona - semplice e senza pensieri
Periodo di recesso e registrazione
Hai un periodo di recesso di 14 giorni a partire dal giorno in cui ricevi il tuo ordine.
Registra facilmente il tuo reso online tramite la nostra pagina resi:
kameraexpress.returnless.com
Dopo la registrazione entro il periodo di recesso, hai poi altri 14 giorni per rispedirci il tuo prodotto.
Cose importanti da sapere sui resi
- Restituisci il prodotto nella confezione originale e integra, e usa sempre una scatola esterna per evitare danni durante il trasporto.
- Puoi disimballare e ispezionare il prodotto come faresti in un negozio fisico, ma un uso superiore al necessario può comportare una riduzione del valore.
- Per i prodotti per cui è stato richiesto un cashback o una promozione prima o dopo l'acquisto, ci riserviamo il diritto di detrarre questi vantaggi dal rimborso.
- Eventuali rimborsi verranno adeguati per tenere conto di sconti o importi promozionali già ricevuti.
- Una volta elaborato il tuo reso, ti rimborseremo entro 3 giorni lavorativi. La rapidità con cui il denaro appare sul tuo conto dipende dal tuo metodo di pagamento.
Regole specifiche per categoria di prodotto
Fotocamere
Puoi disimballare la fotocamera, esplorare i menu e fare qualche scatto di prova.
- Alcune foto scattate: rimborso completo possibile
- Uso più esteso: può comportare una svalutazione
Videocamere
Puoi testare la videocamera, ma limita la registrazione a pochi minuti.
Una registrazione più lunga può portare a una svalutazione, poiché il prodotto non può più essere venduto come nuovo.
Droni
Puoi disimballare e ispezionare un drone.
- Non farlo volare né registrarlo se intendi restituirlo
- Una volta registrato un drone, il tuo diritto di recesso decade completamente
- Un drone che ha volato non può essere restituito
Obiettivi
È consentito disimballare e fare brevi test funzionali.
Un uso intensivo può portare a una svalutazione.
Stampanti, toner e cartucce
Non aprire confezioni sigillate o a prova di luce/polvere.
Non stampare né installare le cartucce.
I prodotti aperti o usati possono essere svalutati fino al 100%.
Prodotti audio, in-ear e per l'igiene
I resi vengono accettati solo se la confezione non è stata aperta.
Software e prodotti digitali
Software, licenze o download aperti o attivati non possono essere restituiti.
Come restituire il tuo prodotto
- Imballa il prodotto in modo sicuro nella confezione originale e in una scatola esterna
- Includi tutti gli accessori e i manuali
- Non applicare adesivi o nastro adesivo direttamente sul prodotto o sulla confezione originale
Dopo aver ricevuto il tuo reso
Ispezioneremo il tuo prodotto il prima possibile.
Se tutto è in ordine, elaboreremo il tuo rimborso entro 3 giorni lavorativi.
Se ci sono segni d'uso o danni, ti informeremo in anticipo su eventuale svalutazione.
Clienti aziendali
Gli ordini aziendali non sono coperti dal diritto di recesso.
Tuttavia, siamo felici di aiutarti a trovare una soluzione in caso di problemi o domande sui prodotti - non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
FAQ
Puoi registrare il tuo reso tramite il nostro modulo di reso online o presso uno dei nostri negozi.
Registra qui il tuo reso:
Modulo di registrazione reso
Naturalmente può capitare che tu voglia restituire un prodotto. Tieni presente, però, che ogni spedizione di reso ha un impatto ambientale: il pacco è già stato spedito una volta e deve essere rispedito di nuovo.
Se vuoi restituire il tuo prodotto nel modo più sostenibile possibile, puoi consegnarlo in uno dei nostri negozi. Se vieni in bicicletta o a piedi, ancora meglio!
Se devi comunque spedirlo, cerca di imballarlo in modo efficiente: usa preferibilmente cartone riciclato, il meno plastica possibile, e raggruppa più prodotti in un unico pacco se puoi. Così possiamo ridurre insieme l'impatto complessivo.
Restituisci il tuo prodotto entro 14 giorni nella confezione originale e integra, e usa sempre una scatola esterna così tutto arriva in sicurezza.
Puoi ispezionare l'articolo a casa come faresti in un negozio fisico, ma tieni presente che un uso superiore al necessario può comportare una riduzione del valore.
Dopo aver registrato il tuo reso, hai 14 giorni per rispedire il pacco, e puoi scegliere tra un cambio o un rimborso.
Eventuali sconti, promozioni o cashback già ricevuti possono essere detratti dall'importo del rimborso.
Assicurati che il prodotto sia completo e ben protetto quando lo imballi. In caso di danni o parti mancanti, potremmo trattenere parte del rimborso, e se il prodotto non è più rivendibile, anche l'intero importo.
Una volta elaborato il tuo reso, rimborseremo l'importo entro 3 giorni lavorativi.
I costi di reso dipendono da come scegli di restituire il tuo prodotto.
Se restituisci il prodotto in uno dei nostri negozi, il reso è gratuito.
Se scegli di rispedire il prodotto per posta, il costo è di 4,99 €.
Rimborseremo l'intero importo d'acquisto (compresi eventuali costi di pagamento e spedizione) entro 14 giorni dal ricevimento del tuo reso.
Riceverai il tuo rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento usato per il tuo acquisto.
Quindi se hai pagato con carta di credito o PayPal, l'importo verrà rimborsato su quel metodo. Se hai pagato con una carta regalo, restituiremo il credito sulla carta regalo.
Sì, puoi tracciare lo stato della tua spedizione di reso una volta registrato il tuo reso nel portale dei resi.
Sì, i seguenti prodotti non possono essere restituiti o cambiati:
- Software il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna
- Software scaricabile e contenuti digitali
- Prodotti che non possono essere cambiati o restituiti per motivi igienici una volta rotto il sigillo, come auricolari in-ear
- Prodotti personalizzati, come stampe fotografiche, album, tele, ecc.
Sì, puoi cambiare un prodotto invece di restituirlo.
Nel nostro portale dei resi, indica semplicemente che desideri ricevere un prodotto diverso. Una volta ricevuto il tuo articolo restituito, ti invieremo il nuovo prodotto.
Se cambi il tuo prodotto con un articolo più economico o più costoso, la differenza di prezzo viene gestita come segue:
- Se il nuovo prodotto è più economico, riceverai da noi l'importo rimanente.
- Se il nuovo prodotto è più costoso, ti invieremo una richiesta di pagamento per l'importo rimanente.
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, contatta immediatamente il nostro servizio clienti. Assicurati di avere a portata di mano il numero d'ordine così possiamo aiutarti rapidamente.
Insieme discuteremo cosa non va e come puoi restituire il prodotto. Dopo aver restituito l'articolo difettoso, lo ispezioneremo. Se risulta che il prodotto è effettivamente difettoso, lo sostituiremo subito.
I costi di reso per il prodotto difettoso (fino a 8,70 €) verranno rimborsati da noi.
