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Retours ? Voici comment ça marche - simple et sans souci
Retours ? Voici comment ça marche - simple et sans souci
Délai de rétractation et enregistrement
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre commande.
Enregistrez facilement votre retour en ligne via notre page de retours :
https://kamera-expressreturns.returnless.com/fr
Après avoir enregistré votre retour pendant le délai de rétractation, vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner votre produit.
Points importants à savoir sur les retours
- Retournez le produit dans son emballage d'origine, non endommagé, et utilisez toujours un carton extérieur pour éviter les dommages pendant le transport.
- Vous pouvez déballer et inspecter le produit comme vous le feriez dans un magasin physique, mais une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une réduction de valeur.
- Pour les produits ayant bénéficié d'un cashback ou de promotions avant ou après l'achat, nous nous réservons le droit de déduire ces avantages du remboursement.
- Tout remboursement sera ajusté pour tenir compte des remises ou montants promotionnels déjà reçus.
- Une fois votre retour traité, nous vous rembourserons sous 3 jours ouvrables. La rapidité d'apparition de l'argent sur votre compte dépend de votre moyen de paiement.
Règles spécifiques par catégorie de produit
Appareils photo
Vous pouvez déballer l'appareil, explorer les menus et prendre quelques photos test.
- Quelques photos prises : remboursement complet possible
- Utilisation plus étendue : peut entraîner une dépréciation
Caméras vidéo
Vous pouvez tester la caméra, mais limitez l'enregistrement à quelques minutes.
Un enregistrement plus long peut entraîner une dépréciation, car le produit ne peut plus être vendu comme neuf.
Drones
Vous pouvez déballer et inspecter un drone.
- Ne le faites pas voler et ne l'enregistrez pas si vous prévoyez de le retourner
- Une fois un drone enregistré, votre droit de rétractation expire complètement
- Un drone ayant volé ne peut pas être retourné
Objectifs
Le déballage et un court test fonctionnel sont autorisés.
Une utilisation intensive peut entraîner une dépréciation.
Imprimantes, toners et cartouches
N'ouvrez pas les emballages scellés ou protégés de la lumière/poussière.
N'imprimez pas et n'installez pas les cartouches.
Les produits ouverts ou utilisés peuvent être dépréciés jusqu'à 100 %.
Audio, intra-auriculaires et produits d'hygiène
Les retours ne sont acceptés que si l'emballage est non ouvert.
Logiciels et produits numériques
Les logiciels, licences ou téléchargements ouverts ou activés ne peuvent pas être retournés.
Comment retourner votre produit
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et un carton extérieur
- Incluez tous les accessoires et manuels
- N'apposez pas d'autocollants ou de ruban adhésif directement sur le produit ou l'emballage d'origine
Après réception de votre retour
Nous inspecterons votre produit dès que possible.
Si tout est en ordre, nous traiterons votre remboursement sous 3 jours ouvrables.
En cas d'utilisation ou de dommage, nous vous informerons au préalable de toute dépréciation.
Clients professionnels
Les commandes professionnelles ne sont pas couvertes par le droit de rétractation.
Cependant, nous sommes heureux de réfléchir avec vous en cas de problèmes ou de questions sur les produits - n'hésitez pas à contacter notre service client.
FAQ
Vous pouvez enregistrer votre retour via notre formulaire de retour en ligne ou dans l'un de nos magasins.
Enregistrez votre retour ici :
Formulaire d'enregistrement de retour
Bien sûr, il peut arriver que vous vouliez retourner un produit. Cependant, gardez à l'esprit que chaque envoi de retour a un impact environnemental : le colis a déjà été expédié une fois et doit être renvoyé.
Si vous voulez retourner votre produit de la manière la plus durable possible, vous pouvez le déposer dans l'un de nos magasins. Si vous venez à vélo ou à pied, c'est encore mieux !
Si vous devez le renvoyer par la poste, essayez de l'emballer efficacement : utilisez de préférence du carton recyclé, le moins de plastique possible, et regroupez plusieurs produits dans un seul colis si possible. Ainsi, nous pouvons réduire l'impact global ensemble.
Retournez votre produit sous 14 jours dans son emballage d'origine, non endommagé, et utilisez toujours un carton extérieur pour que tout arrive en sécurité.
Vous pouvez inspecter l'article chez vous comme vous le feriez dans un magasin physique, mais notez qu'une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une réduction de valeur.
Après avoir enregistré votre retour, vous avez 14 jours pour renvoyer le colis, et pouvez choisir entre un échange ou un remboursement.
Toute remise, promotion ou cashback déjà reçu peut être déduit du montant du remboursement.
Assurez-vous que le produit est complet et bien protégé lors de l'emballage. En cas de dommage ou de pièces manquantes, nous pouvons retenir une partie du remboursement, et si le produit n'est plus revendable, même le montant total.
Une fois votre retour traité, nous rembourserons le montant sous 3 jours ouvrables.
Les frais de retour dépendent de la façon dont vous choisissez de retourner votre produit.
Si vous retournez le produit dans l'un de nos magasins, le retour est gratuit.
Si vous choisissez de renvoyer le produit par la poste, le coût est de 4,99 €.
Nous rembourserons le montant total de l'achat (y compris les frais de paiement et de port éventuels) sous 14 jours après réception de votre retour.
Vous recevrez votre remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat.
Ainsi, si vous avez payé par carte de crédit ou PayPal, le montant sera remboursé sur ce moyen. Si vous avez payé avec une carte cadeau, nous restituerons le crédit sur la carte cadeau.
Oui, vous pouvez suivre le statut de votre envoi de retour une fois votre retour enregistré dans le portail de retour.
Oui, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Logiciels dont le sceau a été brisé après livraison
- Logiciels téléchargeables et contenu numérique
- Produits qui ne peuvent pas être échangés ou retournés pour des raisons d'hygiène une fois le sceau brisé, comme les écouteurs intra-auriculaires
- Produits personnalisés, tels que tirages photo, albums, toiles, etc.
Oui, vous pouvez échanger un produit au lieu de le retourner.
Dans notre portail de retour, indiquez simplement que vous souhaitez recevoir un produit différent. Une fois votre article retourné reçu, nous vous enverrons le nouveau produit.
Si vous échangez votre produit contre un article moins cher ou plus cher, la différence de prix est traitée comme suit :
- Si le nouveau produit est moins cher, vous recevrez le montant restant de notre part.
- Si le nouveau produit est plus cher, nous vous enverrons une demande de paiement pour le montant restant.
Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client. Veillez à avoir votre numéro de commande à disposition pour que nous puissions vous aider rapidement.
Ensemble, nous discuterons de ce qui ne va pas et comment vous pouvez retourner le produit. Après avoir retourné l'article défectueux, nous l'inspecterons. S'il s'avère que le produit est effectivement défectueux, nous le remplacerons immédiatement.
Les frais de retour pour le produit défectueux (jusqu'à 8,70 €) vous seront remboursés par nos soins.
